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カスタマーサクセス(モビリティサービス事業部)/ナイル株式会社[求人ID:13575]

【転勤なし】

求人内容

職務内容
「おトクにマイカー定額カルモくん(自動車リースサービス)」の顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスユニットの最初のメンバーとして、顧客対応はもちろん、メンバー管理・顧客管理アプリの要件定義など幅広く業務を担当します。
事業拡大に伴い本ユニットの拡大が想定されるため、ゆくゆくはリーダーとしてチームをまとめていくことを想定しています。

【具体的な業務の一例】
・カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)
・メンバー(派遣社員)への指示出し
・顧客向けアプリの要件定義&エンジニア部隊との折衝
・各種庶務業務
・業務フローの設計
・業務マニュアルの作成
・サービス全般の品質チェック(新機能のテストなど)

【仕事を通して得られるもの(スキル・経験)】
・自動車という巨大産業の変革をするという圧倒的に希少な経験
・事業やサービスをグロースさせる経験
・チームを0から作る経験

【おすすめポイント】
・完全週休2日制(土日休み)
・コールセンター/インサイドセールスの経験が活かせる
・カーリース業界トップクラス「カルモ」の急成長を味わえる
・単なるカスタマーサポートで終わらず、その後のキャリアが用意されている
募集背景
2018年の定額カルモくんの立ち上げ後、当サービスは順調に契約者数が伸びています。また、2019年には15億円の大型資金調達も完了し、ここから自動車領域の新規事業投資をさらに加速していきます。
その投資のひとつとして、2020年4月、つくばにサテライトオフィスを新設し、開発・制作の部隊と契約数に応じて膨らむ顧客対応部隊をつくば拠点に移転することが決定しました。つくばオフィスにて新設されるカスタマーサクセスユニットの最初のメンバーとして活躍いただける方を募集いたします。

採用条件

必要業務経験
・内勤営業(電話営業)または電話でのカスタマーサポート経験
・コールセンタ-での顧客対応経験
優遇要件
・IT業界での業務経験…インターネット領域の職務経験を持ち、基礎となる知識を保有していること
・自動車業界に携わった経験…業種を問わず、自動車業界への知識が持っていること

勤務条件

勤務地
茨城県つくば市 
雇用形態
正社員
想定年収
300万円~550万円
福利厚生
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) 厚生年金 雇用保険 労災保険
住宅手当(1万円/月) 資格手当 総合福祉団体定期保険加入 社内制度「You Are The One!」 スキルアップ応援制度 チャレンジワーク制度 プレミアムフレックスタイム制度 介護支援制度 部活動支援制度 入社前学習支援 希望のノートPC貸与 デュアル・ディスプレイ希望者貸与
休日休暇
完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日 夏期休暇、年末年始休暇 入社時特別休暇(有給休暇とは別途で3日間付与) 産前産後休業・育児休業 介護休暇及び介護支援制度 子の看護休暇 LUNA休暇

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
●代表・高橋飛翔が同社を創業した時に思い描いた夢「世の中に残るような仕事がしたい」●ミッションは「社会を良くする事業作り、社会に根付く事業作りを通じ、人々の幸せに貢献し続ける企業となること」●第三の柱を目指す新規事業「おトクにマイカー 定額カルモくん」、2019年4月総額15億円の資金調達を実施●「Appliv」はアプリ発見サービスとして国内No.1のポジションを獲得●四半期に一度メンバー全員が参加する全社経営会議を開催●行動規範「Nyle Value」では共に働くメンバーに求める価値観を5つの言葉として定義している●称賛と感謝を伝える社内SNS「You Are The One!」。感謝or称賛したいメンバーにポイント付きで言葉を伝えることができる。このポイントは金銭に換算される●四半期~半期に一度、事業部のメンバー有志が集い事業戦略や組織についてのディスカッションをしている●経営陣含む全てのメンバーは、半期に一度、自身が選んだ任意の5人から自らへの評価点や改善要望についてのフィードバックを受ける●図書の購入費や研修参加費について月1万円まで会社が支援している●マネジメントブックナイルが大切にするマネジメントについての考え方を言葉で明確に定義している
従業員数
158名

担当情報

管理会社
リージョンズ株式会社(茨城)

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