茨城県／営業系の転職・求人情報一覧

2020年4月に開設したつくばオフィスで弊社の展開する新規サービス「定額カルモくん」をご契約いただいたお客様からのお問い合わわせに対応するための、カスタマーサクセスの立ち上げを行います。

＜仕事内容＞
具体的な仕事内容は、大きく2つに分けられます。1つは、顧客対応。もう1つは、カスタマーサクセスユニットの基盤づくりです。
（1）顧客対応　
顧客対応には、契約期間中に発生するイベントに関するもの、事故などのイレギュラーなもの、契約満了にまつわるものがあります。
・契約期間中に発生する、車検やメンテナンスなどに関する質問への対応　
特に車検については、サービス開始当初に新車をご契約いただいたお客様が初めての車検を迎える3年目が近づき、少しずつ問い合わせが増えてくることが予想されます。
・イレギュラー対応　
「銀行への入金が間に合わなかった」「契約途中だが解約したい」「事故にあった」といった問い合わせを受け、振込の案内や解約手続き、事故後の手続きなどについて説明します。
・契約満了時の対応
契約を満了したお客様の選択肢は、返却、買取り、乗り換え、契約終了のいずれかです。どの選択肢を選ぶべきか悩むお客様のご相談に乗り、ライフスタイルにあった選択ができるようアドバイスしてください。

（2）ユニットの構築
カスタマーサクセスユニットとしては、今回が1人目の採用です。メンバーの増加に備えて、業務の洗い出しと標準化、フロー作成などの基盤づくりをお願いします。
・業務の洗い出しとフロー設計
・業務マニュアルの作成
・サービスの品質チェック
・顧客管理アプリの要件定義とエンジニアチームとの折衝

【仕事の魅力】　
コールセンターやカスタマーサポートなど、お客様の率直な言葉に直接触れる機会が多い仕事は、一般的にとてもストレスフルです。
対応に神経をすり減らす上、得てして「ただこなすだけ」になりがちで、成長実感が得にくいからです。
しかし、「定額カルモくん」のカスタマーサクセス業務は、適切なサポートでお客様の満足度を向上させることが解約率を低下させ、事業を拡大させていくという全体像が見えやすく、自分がその中核メンバーとし活躍していることを体感することができます。
誰かの役に立つ仕事がしたい人や、自分が事業や会社の成長に寄与していることを実感したい方におすすめの環境です。

カスタマーサクセス責任者として、2020年4月に開設したつくばオフィスで弊社の展開する新規サービス「定額カルモくん」をご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。

＜仕事内容＞　カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。

＜具体的な仕事内容＞　
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント（稼働管理、教育・指導、品質管理）
・その他、お客様の手続きに関連した業務（引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了）

＜仕事の魅力＞
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

【参考記事】
https://www.fastgrow.jp/articles/nyle-takahashi
http://hisho-tk.com/archives/1579
https://liginc.co.jp/395378
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/tag/carmo/

物流コンサルティング営業をお任せします。

【具体的には】
・主に既存顧客向けに、物流コストの削減提案、コンサルティング営業、それに伴う現場管理
・各業種、各商材の特徴、課題を踏まえ、クライアントに合わせた物流における効率化・低コスト化を提案するコンサルティング業務

【その他】
本人の適性と希望に応じて、他部署への異動もあります。

※年収はご経験等を考慮の上決定します。ご経験等により想定年収額が前後する可能性があります。

大手メーカーを中心とした固定顧客への提案営業が主体。
顧客が製造する商品を理解し、商材に求められているスペックを掴み、顧客が持つニーズや潜在的な営業チャンスを先回りした商品の提案が顧客を喜ばせ、感動を呼ぶ。創造性ある営業スタイルを発揮して新しい風を起して欲しい。

◆募集について
【勤務時間】8:30～17:15
【勤務地】茨城県ひたちなか市

注文住宅の提案営業ポジションです。住宅展示場に来場頂いた顧客への対応、プラン提案、住宅ローンの相談、プラン設計等をメインにご担当いただきます。自社所有の豊富な分譲地やコストパフォーマンスの高い「建売住宅」を活用することもでき、スムーズな営業活動が可能です。基本的には100％反響営業スタイルとなり、新人で25％、ベテランで50％と高い成約率を誇ります。また、月給は変動性の高いインセンティブ要素よりも安定性のある固定給の割合を多くしており、長期的に安定して働くことのできる土台が整っています。実績に関しては毎月のインセンティブの他、賞与に反映される仕組みになっていることも魅力です。

将来的に家を建てたいというお客さまに対し、土地を提案することが業務となります。

【具体的には】
不動産の開発・販売と仲介を手掛けます。
「開発・販売」は地元の不動産業者との強固なネットワークを活かして情報収集を行い、大小様々な住宅用地を取得して社有地として開発、販売致します。
「仲介」は、不動産のオーナーである個人や法人の「売りたい」というご要望や、不動産をお求めになっている個人・投資家の買いたい、売りたいというご要望を受け、オーナーと顧客に間に立って物件や顧客の仲介・契約条件の調整・引き渡しを行います。

「開発・販売」「仲介」いずれの業務においても、社内では各関係部署及び展示場勤務のスタッフ、そして何よりお客様との密なコミュニケーションが重要となります。