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2020年4月に開設したナイルつくばオフィスでの勤務となります。主にはモビリティサービス事業部で運営しているオンライン完結型のマイカーリース「カルモ」のプロダクト開発をお任せいたします。

・つくばオフィスでは、カルモをご契約いただいたお客様向けにリリースしているスマートフォンアプリケーションおよびカルモのバックエンド開発を中心に行なっております。
・開発責任者を中心として筑波大学のインターン生が開発、実装工程において活躍してくれており、本ポジションではWEBアプリケーションもしくはスマートフォンアプリケーションの開発を中心としつつインターンのコードレビューや進捗管理、その他メンターとしての動きもお願いしたいと考えております。

■カルモで使用している技術・ツール
・プログラミング言語：TypeScript, Node.js
・フレームワーク：Vue.js, Bulma, Stylus
・インフラ ：AWS, Kintone, G Suite
・Webサーバー：無し（SPAをAWS CloudFront/S3/API Gateway/Lambdaのサーバーレス構成）
・サーバーOS：無し（サーバーレス構成）
・DB・データ：AWS DyanmoDB/AWS SQS/Kintone
・CI/CDツール：vue cli(Jest/Cypress), AWS Cloud9/AWS CloudFormation
・監視・分析：AWS CloudWatch/AWSコンソール全般とSlack活用のChatOps
・コミュニケーション・コラボレーション：Slack, Planio(redmine), Cacoo
・各種ツール：Git, Gulp, Zapier, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Analytics, G Suite, Satori

2020年4月に開設したつくばオフィスで弊社の展開する新規サービス「定額カルモくん」をご契約いただいたお客様からのお問い合わわせに対応するための、カスタマーサクセスの立ち上げを行います。

＜仕事内容＞
具体的な仕事内容は、大きく2つに分けられます。1つは、顧客対応。もう1つは、カスタマーサクセスユニットの基盤づくりです。
（1）顧客対応　
顧客対応には、契約期間中に発生するイベントに関するもの、事故などのイレギュラーなもの、契約満了にまつわるものがあります。
・契約期間中に発生する、車検やメンテナンスなどに関する質問への対応　
特に車検については、サービス開始当初に新車をご契約いただいたお客様が初めての車検を迎える3年目が近づき、少しずつ問い合わせが増えてくることが予想されます。
・イレギュラー対応　
「銀行への入金が間に合わなかった」「契約途中だが解約したい」「事故にあった」といった問い合わせを受け、振込の案内や解約手続き、事故後の手続きなどについて説明します。
・契約満了時の対応
契約を満了したお客様の選択肢は、返却、買取り、乗り換え、契約終了のいずれかです。どの選択肢を選ぶべきか悩むお客様のご相談に乗り、ライフスタイルにあった選択ができるようアドバイスしてください。

（2）ユニットの構築
カスタマーサクセスユニットとしては、今回が1人目の採用です。メンバーの増加に備えて、業務の洗い出しと標準化、フロー作成などの基盤づくりをお願いします。
・業務の洗い出しとフロー設計
・業務マニュアルの作成
・サービスの品質チェック
・顧客管理アプリの要件定義とエンジニアチームとの折衝

【仕事の魅力】　
コールセンターやカスタマーサポートなど、お客様の率直な言葉に直接触れる機会が多い仕事は、一般的にとてもストレスフルです。
対応に神経をすり減らす上、得てして「ただこなすだけ」になりがちで、成長実感が得にくいからです。
しかし、「定額カルモくん」のカスタマーサクセス業務は、適切なサポートでお客様の満足度を向上させることが解約率を低下させ、事業を拡大させていくという全体像が見えやすく、自分がその中核メンバーとし活躍していることを体感することができます。
誰かの役に立つ仕事がしたい人や、自分が事業や会社の成長に寄与していることを実感したい方におすすめの環境です。

カスタマーサクセス責任者として、2020年4月に開設したつくばオフィスで弊社の展開する新規サービス「定額カルモくん」をご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。

＜仕事内容＞　カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げてください。

＜具体的な仕事内容＞　
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント（稼働管理、教育・指導、品質管理）
・その他、お客様の手続きに関連した業務（引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了）

＜仕事の魅力＞
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

【参考記事】
https://www.fastgrow.jp/articles/nyle-takahashi
http://hisho-tk.com/archives/1579
https://liginc.co.jp/395378
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/tag/carmo/

MaaS領域において同社が展開している新規プロダクトチームに参画し、CTO直下にて開発チームのリーディングを担当します。
4月より開設の茨城県つくば市のニアショア開発拠点のエンジニア組織をリードエンジニアとして技術で牽引するポジションです。
※現在つくばオフィスはつくば大学のインターン生と正社員数名で構成

【業務内容】
・プロダクトのアーキテクチャ選定
・チームの技術力、生産性の向上
・コード、品質レビュー
・エンジニアチーム内での技術的な相談役

※同社は2018年新規事業として車のサブスクリプションサービスをリリース。ネット完結、月定額の料金体系とすることで、クルマをより手軽な価格帯でお客様に提供しています。並行してIoTやAIを活用したこれまで世の中には無かった新たなサービスの企画も進行しています。

【使用している技術・ツール】
・プログラミング言語　TypeScript, Node.js
・フレームワーク　Vue.js, Bulma, Stylus
・インフラ　AWS, Kintone, G Suite
・Webサーバー　無し（SPAをAWS CloudFront/S3/API Gateway/Lambdaのサーバーレス構成）
・サーバーOS　無し（サーバーレス構成）
・DB・データ　AWS DyanmoDB/AWS SQS/Kintone
・CI/CDツール　vue cli(Jest/Cypress), AWS Cloud9/AWS CloudFormation
・監視・分析　AWS CloudWatch/AWSコンソール全般とSlack活用のChatOps
・コミュニケーション・コラボレーション　Slack, Planio(redmine), Cacoo
・各種ツール　Git, Gulp, Zapier, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Analytics, G Suite, Satori

【仕事を通して得られるもの（スキル・経験）】
・新規事業立ち上げ
・新しい技術へのチャレンジ
・エンジニアのスキルアップ支援制度構築
・コード品質向上のためのルール作り

同社が新規事業として注力する「定額カルモくん」のネイティブアプリ開発を担当します。CTOの直下にてiOS及びAndroidアプリを開発する想定です。
同社サービスを通じてカーリース契約を行った顧客向けスマートフォンアプリを4月よりリリースしており、アプリの企画、設計、開発、テストが主な業務となります。

【現状 定額カルモくんで使用している技術・ツール】
・プログラミング言語　TypeScript, Node.js,Kotlin,swift
・フレームワーク　Vue.js, Bulma, Stylus
・インフラ　AWS, Kintone, G Suite
・Webサーバー　無し（SPAをAWS CloudFront/S3/API Gateway/Lambdaのサーバーレス構成）
・サーバーOS　無し（サーバーレス構成）
・DB・データ　AWS DyanmoDB/AWS SQS/Kintone
・CI/CDツール　vue cli(Jest/Cypress), AWS Cloud9/AWS CloudFormation
・監視・分析　AWS CloudWatch/AWSコンソール全般とSlack活用のChatOps
・コミュニケーション・コラボレーション　Slack, Planio(redmine), Cacoo
・各種ツール　Git, Gulp, Zapier, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Analytics, G Suite, Satori

ソフトウェア開発プロセス業務の全工程のうち、次の工程をお任せします。
【具体的には】
１．依頼者との打ち合わせ（ユーザ要求・ユーザニーズの吸収と分析）　
２．要件定義の仕様取り纏めと議論、提案仕様書の執筆
３．ソフトウェアのシステム設計・詳細設計　
４．プログラミングとそれに伴うテスト設計と実施、現地テスト　
５．開発報告書の執筆と納品

※年収はご経験等を考慮の上決定します。ご経験等により想定年収額が前後する可能性もあります。

ソフトウェア開発業務全般をお任せします。
具体的には　
１．ソフトウェア開発依頼者との発注ビジネスの打ち合わせ　
２．要件定義の仕様取り纏めと議論　
３．提案仕様書の検討と執筆　
４．ソフトウェアのシステム設計・詳細設計　
５．実装（プログラミング）　
６．テスト設計と実施　
７．開発報告書の執筆　
８．現地テストと納品　です。
入社当初は経験や知識に応じて上記業務の一部(多分４番)から担当していただき、将来的には全工程をお任せします。ちなみに４番を主に担当する技術者を通常「プログラマー」と言います。複数年を掛けて順次全行程を担当出来る技術者に育って頂きます。すると「システムエンジニア」と呼びます、管理を含めて自立的に1人で構想・設計・実施の全部をできる様に成ると「プロジェクトマネジャー」と呼び、ポジションも給与もアップします。

制御装置（発変電設備、一般産業および公共施設監視制御装置）のシーケンス設計、構造設計・機構設計をお任せします。

[案件事例]
・電力系統の遠方監視制御装置のシステム設計
・火力／原子力設備や変電設備の電気計装システム設計
[主要顧客]
大手グループ会社多数

※年収はご経験等を考慮の上決定します。ご経験等により想定年収額が前後する可能性があります。

将来的にディレクターになっていただくことを前提に、入社時のスキルに応じて下記業務をお任せします。
■Webディレクターの指示を受けてのディレクションのアシスタント作業（メイン業務）
－社内システム担当や営業担当と同行営業
－外部委託制作会社との納期調整や進捗管理
－ディレクター不在時の代理対応
■Web制作またはWeb制作のアシスタント（スキルに応じてお任せします）
－企画書や顧客要望から要件を満たすWeb制作（またはWeb制作アシスタント）

◆募集について
【勤務時間】9:00～18:00
【勤務地】茨城県日立市
【その他補足】年収は経験・年齢を考慮の上決定します

同社のWEBディレクション業務を担当します。

【具体的には】
・共感力を大切に、お客様の視点で実現したいことや課題をヒアリング
・細かく内容を分析して提案資料を作成し、考え方をお客様に伝える
・どんなホームページにするかデザイナーやコーダーに伝える

◆募集について
【勤務時間】9:00～18:00
【勤務地】茨城県日立市
【その他補足】年収は経験・年齢を考慮の上決定します