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2020年4月に開設したつくばオフィスで弊社の展開する新規サービス「定額カルモくん」をご契約いただいたお客様からのお問い合わわせに対応するための、カスタマーサクセスの立ち上げを行います。

＜仕事内容＞
具体的な仕事内容は、大きく2つに分けられます。1つは、顧客対応。もう1つは、カスタマーサクセスユニットの基盤づくりです。
（1）顧客対応　
顧客対応には、契約期間中に発生するイベントに関するもの、事故などのイレギュラーなもの、契約満了にまつわるものがあります。
・契約期間中に発生する、車検やメンテナンスなどに関する質問への対応　
特に車検については、サービス開始当初に新車をご契約いただいたお客様が初めての車検を迎える3年目が近づき、少しずつ問い合わせが増えてくることが予想されます。
・イレギュラー対応　
「銀行への入金が間に合わなかった」「契約途中だが解約したい」「事故にあった」といった問い合わせを受け、振込の案内や解約手続き、事故後の手続きなどについて説明します。
・契約満了時の対応
契約を満了したお客様の選択肢は、返却、買取り、乗り換え、契約終了のいずれかです。どの選択肢を選ぶべきか悩むお客様のご相談に乗り、ライフスタイルにあった選択ができるようアドバイスしてください。

（2）ユニットの構築
カスタマーサクセスユニットとしては、今回が1人目の採用です。メンバーの増加に備えて、業務の洗い出しと標準化、フロー作成などの基盤づくりをお願いします。
・業務の洗い出しとフロー設計
・業務マニュアルの作成
・サービスの品質チェック
・顧客管理アプリの要件定義とエンジニアチームとの折衝

【仕事の魅力】　
コールセンターやカスタマーサポートなど、お客様の率直な言葉に直接触れる機会が多い仕事は、一般的にとてもストレスフルです。
対応に神経をすり減らす上、得てして「ただこなすだけ」になりがちで、成長実感が得にくいからです。
しかし、「定額カルモくん」のカスタマーサクセス業務は、適切なサポートでお客様の満足度を向上させることが解約率を低下させ、事業を拡大させていくという全体像が見えやすく、自分がその中核メンバーとし活躍していることを体感することができます。
誰かの役に立つ仕事がしたい人や、自分が事業や会社の成長に寄与していることを実感したい方におすすめの環境です。

制御装置（発変電設備、一般産業および公共施設監視制御装置）のシーケンス設計、構造設計・機構設計をお任せします。

[案件事例]
・電力系統の遠方監視制御装置のシステム設計
・火力／原子力設備や変電設備の電気計装システム設計
[主要顧客]
大手グループ会社多数

※年収はご経験等を考慮の上決定します。ご経験等により想定年収額が前後する可能性があります。